Comanda telefonic 0758 105 440 L-V 09-18

Drepturile consumatorului · OUG nr. 140/2021

Garanția legală de conformitate

Toate produsele cumpărate de pe pretuladevarat.ro beneficiază de garanția legală de conformitate. Mai jos găsiți notificarea oficială a Uniunii Europene și, după ea, cum se aplică garanția în România.

GARANȚIA LEGALĂ. Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană. Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile: nu corespund descrierii; nu funcționează astfel cum a fost prevăzut. Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere: repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză; în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală. În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an. Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR sau adresați-vă vânzătorului: europa.eu/youreurope/garanții. Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme: 1. contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema; 2. furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont. Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.
Mai multe informații despre garanția legală în țările Uniunii Europene: europa.eu/youreurope/garanții · Deschideți notificarea la dimensiune completă

Ce acoperă garanția legală

Conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Un produs nu este conform, de exemplu, dacă nu corespunde descrierii de pe site, nu funcționează cum ar trebui, îi lipsesc accesorii sau instrucțiuni ori nu are calitățile obișnuite pentru un produs de același tip.

Dacă lipsa de conformitate devine evidentă în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare, deci nu trebuie să dovediți acest lucru.

Ce puteți cere

  • Repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, inclusiv transportul, într-o perioadă rezonabilă care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat.
  • Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea banilor, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen, problema apare din nou, lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică direct această soluție sau am declarat că nu vom aduce produsul în conformitate.

Cum ne anunțați

Anunțați-ne în termen de 2 luni de la data la care ați constatat problema, la contact@pretuladevarat.ro sau la 0758 105 440 (Luni - Vineri, 09:00 - 18:00). Spuneți-ne numele și telefonul folosite la comandă, ce problemă are produsul și, dacă puteți, trimiteți câteva fotografii. Ca dovadă a cumpărării sunt suficiente factura sau e-mailul de confirmare a comenzii.

Nu trimiteți produsul pe cheltuiala dumneavoastră: vă spunem cum ajunge la noi, iar transportul este plătit de noi.

Produs deteriorat la transport

Dacă coletul ajunge deteriorat, anunțați-ne cât mai repede, ideal în primele 48 de ore, cu fotografii ale coletului și ale produsului, ca să putem face reclamația la curier. Acest termen ne ajută să rezolvăm mai repede, dar nu vă limitează drepturile din garanția legală. Transportul pentru înlocuire sau retur este pe cheltuiala noastră.

Garanția legală nu este dreptul de retragere

Garanția legală privește produsele neconforme. Dacă produsul este în regulă, dar v-ați răzgândit, vă puteți retrage din contract în 14 zile de la primire, din pagina Retrageți-vă din contract aici.

Garanții comerciale

Dacă un producător oferă pentru un produs și o garanție comercială, condițiile ei sunt în documentele produsului. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

Dacă nu ajungem la o înțelegere

Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), sau instanței competente.

NAIMEED COMPANY S.R.L.
Str. Chimiei, Nr. 2, Bacau, Judetul Bacau · CUI 31640921 · J2013000505044
contact@pretuladevarat.ro · 0758 105 440